Support

Bei Störungen, Fragen zur Anbindung oder zu den Routeservern erreichen Sie uns über die untenstehenden Wege. Für alles, was den laufenden Betrieb betrifft, ist die technische Adresse der richtige Weg – sie landet direkt beim NOC.

Technischer Support	support@frankonix.net +49 9120 4179960 Erreichbarkeit: 24x7
Abrechnung	billing@frankonix.net +49 9120 4179960 Erreichbarkeit: 8x5
Standort	Nuremberg, Germany
Web	https://frankonix.de/

Was wir bei einer Störungsmeldung brauchen

Je mehr davon in der ersten Mail steht, desto schneller geht es. Nichts davon ist Pflicht – melden Sie sich lieber mit unvollständigen Angaben als gar nicht.

• Ihre AS-Nummer
• Betroffene Adressfamilie – IPv4, IPv6 oder beide
• Betroffene Routeserver – einer, mehrere oder alle drei
• Was Ihr Router meldet, etwa der BGP-Zustand oder die letzte Fehlermeldung
• Seit wann das Verhalten auftritt

Selbst nachsehen

Vieles lässt sich vorab klären, ohne auf eine Antwort zu warten:

• Im Looking Glass sehen Sie, ob Ihre Prefixe auf den Routeservern ankommen – und falls nicht, mit welcher Begründung sie verworfen wurden.
• Neu dabei? Der Onboarding-Ablauf zeigt die sechs Schritte bis zur ersten Route.
• Anschluss & Transceiver listet die unterstützten Optiken und die Port-Vorgaben.
• Auf der Seite Routeserver stehen alle Adressen, die Filterregeln und die unterstützten BGP-Communities.
• Unter Konfigurationsbeispiele finden Sie fertige Bausteine für gängige Router-Betriebssysteme.